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1、派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成工作小組到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，包括產(chǎn)品設(shè)備安裝、調(diào)試、測試等售后服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)。

2、在施工、安裝、調(diào)試等全過程中接受客戶的監(jiān)督。

3、調(diào)試工作完成后，提供咨詢與技術(shù)支持工作。保修期過后如需進(jìn)行維護(hù)，我公司在能力允許的范圍內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

4、保修期內(nèi)的服務(wù)

保修期：購買軟件后的第一年。

1）實(shí)時(shí)技術(shù)支持

接到要求時(shí)向客戶提供如何使用軟件的咨詢。

對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。

2）故障響應(yīng)

我公司保證客戶可以得到7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)，在本公司應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障的2小時(shí)內(nèi)給予問題的解答，如必要，在故障發(fā)生的8小時(shí)內(nèi)，派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，軟件問題24小時(shí)解決。

3）用戶文檔

對應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作提供詳細(xì)的說明文檔。

4）定期跟蹤

整套系統(tǒng)安裝、驗(yàn)收完畢后，公司隨時(shí)定期通過電話跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問題，并隨時(shí)給予解決。

為了使用戶能夠全面了解本系統(tǒng)，方便用戶對整個(gè)系統(tǒng)的日常使用、維護(hù)和管理，我們將對用戶方提供全面的、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)對象主要包括客戶中本系統(tǒng)的使用和系統(tǒng)維護(hù)人員，并按照培訓(xùn)內(nèi)容分為2類用戶，即：系統(tǒng)管理員、普通用戶。