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提高響應速度，及時公布真相；群眾訴求限時辦結、及時反饋；更多民生事項“掌上辦”……這些都是今后“指尖上的網(wǎng)上政府”的樣子。國務院辦公廳印發(fā)《關于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》，指出要努力建設利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。
政務新媒體都有誰？
各級行政機關、承擔行政職能的事業(yè)單位及其內設機構在微博、微信等第三方平臺上開設的政務賬號或應用，以及自行開發(fā)建設的移動客戶端等。
政務新媒體要怎么干？
到2022年，建成以中國政府網(wǎng)政務新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應迅速的政務新媒體矩陣體系。
各地區(qū)、各部門要遵循政務新媒體發(fā)展規(guī)律，明確政務新媒體定位，充分發(fā)揮政務新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動性強等優(yōu)勢，以內容建設為根本，不斷強化發(fā)布、傳播、互動、引導、辦事等功能，為企業(yè)和群眾提供更加便捷實用的移動服務。中國政府網(wǎng)政務新媒體要發(fā)揮龍頭示范作用，不斷提升政務公開和政務服務水平。
●做好主題策劃和線上線下聯(lián)動推廣，重點推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息。
●做準做精做細解讀工作，注重運用生動活潑、通俗易懂的語言以及圖表圖解、音頻視頻等公眾喜聞樂見的形式提升解讀效果。
●要把政務新媒體作為突發(fā)公共事件信息發(fā)布和政務輿情回應、引導的重要平臺，提高響應速度，及時公布真相、表明態(tài)度、辟除謠言，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況發(fā)布動態(tài)信息，注重發(fā)揮專家解讀作用。
●對政策措施出臺實施過程中出現(xiàn)的誤解誤讀和質疑，要迅速澄清、解惑釋疑，正確引導、凝聚共識，建立網(wǎng)上輿情引導與網(wǎng)下實際工作處置相同步、相協(xié)調的工作機制。
加強政民互動，創(chuàng)新社會治理
●暢通政務新媒體互動渠道，聽民意、聚民智、解民憂、凝民心，走好網(wǎng)上群眾路線。認真做好公眾留言審看發(fā)布、處理反饋工作，回復留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、嚴謹周到，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠。
●加強與業(yè)務部門溝通協(xié)作，對于群眾訴求要限時辦結、及時反饋，確保合理訴求得到有效解決。
●要善于運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，分析研判社情民意，為政府決策提供精準服務。
●注重結合重大活動、重要節(jié)日及紀念日、主題日等設置話題、策劃活動。
●政務新媒體、政府網(wǎng)站、政務熱線等應依托政府網(wǎng)站集約化平臺完善和使用統(tǒng)一、權威、全面的咨詢答問庫。
●推動省級政府和國務院部門的咨詢答問庫與中國政府網(wǎng)對接聯(lián)通。鼓勵采用微聯(lián)動、微直播、隨手拍等多種形式。
突出民生事項，優(yōu)化掌上服務
●強化政務新媒體辦事服務功能，圍繞利企便民，聚合辦事入口，優(yōu)化用戶體驗，推動更多事項“掌上辦”。
●重點推動與群眾日常生產生活密切相關的民生事項向政務新媒體延伸。
●著力做好辦事入口的匯聚整合和優(yōu)化工作，統(tǒng)籌推進政務新媒體、政府網(wǎng)站、實體政務大廳的線上線下聯(lián)通、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，簡化操作環(huán)節(jié)，為公眾提供優(yōu)質便捷的辦事指引，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務同根、一次認證、一網(wǎng)通辦。
●政務新媒體提供辦事服務應依托本地區(qū)、本部門已有的辦事系統(tǒng)或服務平臺，避免重復建設，防止形成新的信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘。